Política de compra y rembolso.

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No recibo mi pedido (¿que debo hacer?)

Antes de hablar sobre las devoluciones conviene que tengas en cuenta que no es lo mismo devolver un pedido que solicitar un reembolso porque no lo has recibido, como es lógico. En la mayoría de los casos te recomendamos que pagues con plataformas de pago seguras como pueden ser Mercado pago, Tarjeta Crédito o debito o PayPal que nos garantizan protección de compra si lo que recibimos no se parece a lo que hemos pedido o si lo que recibimos llega en mal estado, roto, no funciona. En caso de fallar la protección de Dichas empresas, tenemos una protección adicional. Pero sea como sea, te explicamos qué pasos debemos seguir directamente en la tienda independientemente del método de pago que hayas utilizado para la compra.

Si no has recibido tu pedido debes, lo primero, mirar la dirección o el enlace para conocer el estado del mismo. Podemos preguntar a soporte técnico sobre el estado del envió y seguimiento correspondiente. Aquí verás si está en reparto, si va con retraso, etc.

O podes solicitar abrir una disputa, abrir una disputa antes de que finalice la protección del comprador. La protección del comprador comienza en el momento en el que el vendedor envía el paquete y verás el tiempo restante e la página de detalles del pedido con una cuenta regresiva. Desde que supuestamente recibes el pedido hay quince días. Si sale que lo has recibido, pero no es así, tienes quince días para reclamar el producto.

En la disputa podemos elegir un reembolso por el motivo que nos interesa: no lo hemos recibido.

 

  • Solo reembolso. No he recibido mi pedido y me gustaría que me devolvieran el dinero / El producto no es como se describe y me gustaría recibirán reembolso o devolución y reembolso
  • Devolver producto: No estoy satisfecho con el artículo que recibí y quisiera devolverlo para un rembolso completo.

Sin disputa

Si has llegado a un acuerdo sin necesidad de disputa los pasos serían otros:

  • Contacta con el vendedor
  • Llegad a un acuerdo para el reembolso o devolución
  • Consigue la dirección de devolución del vendedor
  • Empaqueta los productos con el embalaje original
  • Envía los productos por correo con logística rastreable
  • Envía el número de seguimiento y la información de logística al vendedor

Aquí no hay un plazo exacto para el reembolso, sino que debes mantenerte en contacto con el vendedor, dar tu número de cuenta y proponer el reembolso. Sabrás en todo momento cuándo le llegan los productos gracias al seguimiento de tu envío.

Tiempo estimado para devolver mi producto: Si mi producto no es lo que esperaba puedo iniciar el reclamo comunicando con la parte de soporte. El tiempo límite de devolución seran de 7 días hábiles, en caso contrario se le cobrará un excedente por el producto adquirido. El producto será revisado que se encuentre en condiciones y luego de eso se le devolverá el dinero sin problema.